关于我们 | 分行网站 | 投资者关系 | 人才招聘 | 营行邮箱 | 加入收藏
中文 | English

  • 您现在的位置: 网站首页 > 电子银行 > 常见问题 > 网上银行类
  • 手机银行
  • 手机银行基本介绍
  • 手机银行签约开通
  • 手机银行下载安装
  • 手机银行特点优势
  • 企业手机银行
  • 企业手机银行基本介绍
  • 企业手机银行签约开通
  • 企业手机银行下载安装
  • 企业手机银行特点优势
  • 电话银行
  • 电话银行功能介绍
  • 电话银行开通指南
  • 自助银行
  • 自助银行功能介绍
  • 雷火电竞ios银行自助银行分布
  • 雷火电竞ios银行查询缴费终端分布
  • 下载中心
  • 操作指南
  • 安装程序下载
  • 安全中心
  • 个人网银风险提示
  • 企业网银风险提示
  • 电话银行风险提示
  • 手机银行风险提示
  • 企业手机银行风险提示
  • 隐私保密声明
  • 常见问题
  • 电话银行、短信通知、银行卡类
  • 网上银行类
  • 手机银行类
  • 客服中心
  • 客户服务
  • 网点查询
  • 自助银行查询
  • 客户留言
  • 金融教育
  • 服务价格
  • 雷火电竞ios银行服务价目表
  • 修订内容
  • 网上银行类

      网银申请类

      为何无法自助注册网银?提示网银已经存在。

      答:可能您在我行拥有多个客户号,其它客户号已经办理了网银大众版,所以该客户号无法申请网银。针对这一情形,需要您前往柜台先进行客户号合并,保留开办了网银的客户号。合并完成后,可以在登陆网银后通过账户管理—账户设置—添加新账户,将其他的账户添加到网银上。

      E-Key与证书

      E-key的初始口令为多少?如何给我的E-key修改口令?

       答:本行E-key的初始口令码(即pin码)为111111。 您可以在插入EK后,点击电脑桌面左下角“开始”菜单,依次选择“所有程序”——“雷火电竞ios银行网上银行证书工具软件”(旧版EK是“海泰方圆”)——“雷火电竞ios 银行E-key管理工具”,选择“修改口令”按钮,进行修改。也可以在登录网银,选择客户服务——个人设置——证书密码修改,进行修改。

      插入E-key后弹不出雷火电竞ios银行网页。

      答:①原因是系统重装或者是EK驱动程序卸载了,在右下角没有出现小黄锁或者是我行图标。将EK插入电脑,在我的电脑(或计算机)——雷火电竞ios银行USB管理工具(旧版是“海泰方圆”)——雷火电竞ios银行USB管理工具,双击安装。

      ②原因是没有勾选自动打开网页。双击小黄锁或者是我行EK图标——设置网址,进入下图画面,将我行网址www.bankofyk.com添加入列表,勾选“连接USB KEY自动打开网页” ,且点击设置。


     

      ③360或者是其他某些软件,与EK程序冲突,阻止了弹出窗口或网页。请将我行首页加入收藏夹,以后登录时从收藏夹打开我行网站;或将“雷火电竞ios银行USB管理工具”这一启动程序加入启动项中,并在360等安全软件中添加为信任。

      登录、密码类

      登录密码输入框无法输入?

      答:①密码控件没有正确安装,请在本页面下载网银管家并运行,或在我行首页的左面的“操作指南”,点击进入,在左下,找到网银控件与密码控件,下载并运行。

      ②如果无法下载或仍显示红X,则于浏览器——工具——internet选项——安全——自定义级别,如下图:


      ⑴ActiveX控件自动提示-启用


      ⑵下载未签名和已签名的ActiveX控件-启用或提示
     

      ⑶运行ActiveX控件和插件-启用
     


     

      ⑷如果您是Vista或win7(某些版本有保护模式)操作系统用户,请按照下图将IE受保护模式取消。



      设置完成之后,关掉所有浏览器,再重新登录网银。

      输入用户名、密码、验证码,登录后,总是提示“密码锁定”。

      答:密码输入错误次数太多,密码输错六次之后,自动锁定,次日自动解锁。亦可以前往网点,进行解锁。

      不知道用户名或者遗忘了用户名。

      答:个人申办网银时,我行会返还客户一张回执单,在“电子银行受理打印区域”即上面的空白处打印有用户名。如果找不到或者遗忘了用户名,请您到网点办理用户名重置。

      企业客户首次登录时,提示“用户已锁定”

      答:企业网银安装前,用户被锁定,无法登录,请联系我行电子渠道部解锁。

      登录时显示SSL、901的错误如下图:

      答:

      ①检查EK驱动是否安装,右下角的USB管理工具是否启动,USB接口是否正常(可以插入正常的U盘来确认)。

      ② 如果您在同一台机器上使用另一个EK已经登录我行个人网上银行专业版,同时又打开新的窗口重新选择登录,此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书,因此不再出现选择证书对话框。解决办法:关闭所有网银相关窗口,重新登录我行网上银行网站。

       ③浏览器——工具——internet选项——高级,将“使用SSL2.0” 、“使用TSL1.0”、“使用TSL1.1”前打勾,“使用TSL1.2”前的勾去掉;浏览器——工具——internet选项——安全——可信任站点 ——站点,将网银地址复制后加入可信任列表;浏览器——工具——internet选项——安全——自定义级别,将“显示混合内容”启用,关掉所有的浏览 器,刷新EK图标,弹出新的我行网页后再登录。(如果是这个原因也有可能出现一直在登录,但是登录不上或者不能弹出输入口令界面的情形。)

      ④更换U口,将EK插入机箱后面主板上的U口中。

      点击企业网银或者是个人网银专业版后,弹出的窗口一直显示空白,或者无法显示。

      ①浏览器——工具——internet选项——高级,将“使用TLS1.0”前打勾,“使用TLS1.2”前的勾去掉。

      ②更换一个浏览器,譬如360或者搜狐浏览器。

      ③如果是win7,须先用管理员身份打开浏览器,或者是直接用管理员身份登录电脑。


      ④如果是win7或者是vista系统,请关闭IE的保护模式,如下图:


      点击登陆网银,无法显示网页,提示要修复,如下:


      答:一般都是internet的设置出现了问题,有如下几个原因:

      ①浏览器——工具——internet选项——连接——局域网设置,去掉所有方框里的勾;浏览器——工具——internet选项——常规,删除临时文件、cockie;浏览器——工具——internet选项——内容,清除SSL状态。关掉浏览器,新开一个浏览器,再次登录。

      ②浏览器——工具——internet选项——高级,将“使用TLS1.0”前打勾,TLS1.2前不要打勾。

      ③更换一个浏览器,譬如世界之窗、搜狐浏览器。

      显示存在风险,无法登录,如下图:


      或者是:

      答:请确认是从我行官网(www.bankofyk.com)登录,若是,选择“继续浏览此网站”或是“若要继续在当前……”便可,否则退出登录。

      在网银登录界面点击登录,显示客户端证书无效或者数字签名错误。

      答:①如果您有两个EK与用户名,可能是把EK与用户名搞混了,请更换EK或者用户名尝试一下。

      ②更换一个浏览器登录,譬如世界之窗、搜狐等。

      ③如果是企业网银,查看客户号是否填写错误;或者企业进错到个人网银。

      ④关闭IE的保护模式,并将我行网银站点加入可信站点。

      ⑤确认系统时间正确,并使用杀毒软件全盘扫描。

      ⑥以上都不好用,请带EK去开户行办理变更,并做证书解绑和绑定。

      ⑦进入了非管理员身份的账户,如guest账户,更换管理员账户登录

      为什么在登陆时提示数字证书已经过期?

      答:①在使用不同EK、数字证书登陆时,有时会提示这样的错误。只要关掉所有的浏览器,重开新的IE并登录便会消失。

      ②在IE选项——内容——证书——查询中,看到如下消息,提示证书已经过期或者尚未生效。


    一般是系统时间出错,不是在证书期限内,将系统时间调整至正确的时间。调整后请马上杀毒。

      ③也有可能是因为IE缓存没有清空,请清除SSL状态。

      网银使用类

      如果没有设置网上银行转账限额,可以无限制地转账吗?或者我的网银限额可以更改吗?

      答:企业客户的限额在申请时,申请单上填写,个人网银的额度默认是单笔1000万元人民币,日累计转账限额为5000万元人民币。企业客户如果额度不够,可以向开户网点申请变更。行内公转私,单笔、日累计100万。你可以在网银端,查看到限额。

      我选了加急,为什么对方到现在还没有收到。

      答:我行跨行的加急是实时发送,实时到达对方行。但从对方行到达到对方的账号上,因为各个行的处理速度不同,到账时间也会不同。某些行某些时候可能会拖上几个小时。可询问对方行的清算中心或类似部门。

      跨行转账加急、普通、网银互联跨行转账有什么区别?

      答:加急汇款实时到达对方银行,但只能在工作日的上午八点半到下午四点半发出,节假日不开;普通汇款7X24小时运转,但是要24小时到账,仅能走单笔五万元以下的款项;网银互联转账也是7X24小时运转,只能走单笔五万元以下款项,但可以实时到账。

      为什么转账时,找不到对方行。

      答:①某些县级市的行,可能是划分在市级行内的,譬如顺德市内的德胜支行划分在德山市中。也可能正好相反,某些市内的行划分成县级市内。

      ②如果对方行是农村商业银行或者农村信用社,请分别在农村商业银行和农村信用社里寻找一下,因为可能有的行名是商业银行,其实还是属于信用社。

      ③如果是给个人账户汇款,可以将款汇至该户头所在市的分行营业部或上一级支行,如果是给企业汇款,可汇至该分理处所在上一级支行。

      电子回单可以作为正式记账凭证吗?

      答:目前不可以。电子回单仅提供查询功能不具备法律效力,您可以在交易次日前往本行营业网点打印正式回单。

      汇款完毕,为什么没有电子回单?

      答:①电子回单在汇款之后要过几分钟才能出来,五分钟之后若还是没有,请再重新登录查看。如果仍没有,请查看余额是否减少,确认交易是否真的完成。

      ②如果您是跨行转账,且选择的是普通汇款,那么只有打包发送之后,电子回单才会显示出来。

      代发工资查询无法查看,提示无此批次号。

      答:代发工资的结果要过二十分钟才能查询。

      汇款后如何查询对方的户名与行号?

      答:在电子回单中查询

      网银汇款收费多少

      答:至少是柜面的5折。(*详见网站公布的资费标准。)

      企业网银可不可以给客户的银行卡汇款,有限额吗?

      答:可以,转账限额是企业在申请网银时设定的最高转账限额。

      通过网银互联向交通银行、农行的账号汇款,总是无法成功,连续冲账。

      答:交行与农行的信用卡暂时未开通服务,不接受通过网银互联向其转账的款项;农行下午四点左右或周末,日终自动拒绝此服务。

      代缴费之后,显示单位账户没有到账。

      答:代缴费要第二天才能到账。对方单位网站的更新可能不及时。

     
    回到首页︿